নিয়ম ও শর্তাবলী — bazi9 ব্যবহারের শর্ত

১ সাধারণ শর্তাবলী ও সংজ্ঞা

এই নিয়ম ও শর্তাবলী ("শর্তাবলী") bazi9 প্ল্যাটফর্ম ("প্ল্যাটফর্ম", "আমরা", "আমাদের") এবং প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারকারী ("আপনি", "ব্যবহারকারী", "খেলোয়াড়") এর মধ্যে একটি আইনগত চুক্তি গঠন করে। bazi9.tech ওয়েবসাইট এবং এর সমস্ত সাব-ডোমেইন, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন এবং সংশ্লিষ্ট সেবা এই শর্তাবলীর অধীন।

এই প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধন এবং ব্যবহারের মাধ্যমে আপনি নিশ্চিত করছেন যে আপনি এই শর্তাবলী পড়েছেন, বুঝেছেন এবং সম্পূর্ণরূপে মেনে চলতে সম্মত হয়েছেন। আপনি যদি এই শর্তাবলীর কোনো অংশে অসম্মত হন তবে আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করুন এবং প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার বন্ধ করুন।

২ অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন ও যোগ্যতা

bazi9 প্ল্যাটফর্মে অ্যাকাউন্ট খোলার জন্য নিম্নলিখিত যোগ্যতা এবং শর্তাবলী প্রযোজ্য:

• বয়স সীমা: আপনার বয়স অবশ্যই ২১ বছর বা তার বেশি হতে হবে। আমরা কঠোরভাবে নাবালকদের জুয়া খেলা নিষিদ্ধ করি এবং নিয়মিত বয়স যাচাই করি। মিথ্যা বয়স প্রদান করা গুরুতর লঙ্ঘন এবং এর ফলে অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে সাসপেন্ড হবে।
• আইনগত যোগ্যতা: আপনার অবশ্যই আপনার বাসস্থান দেশের আইন অনুযায়ী অনলাইন গেমিং এ অংশগ্রহণের আইনগত অধিকার থাকতে হবে। আপনি দায়িত্বশীল স্থানীয় এবং জাতীয় আইন মেনে চলার জন্য।
• একটি অ্যাকাউন্ট নীতি: প্রতিটি ব্যক্তি শুধুমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট খুলতে পারবেন। একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি করা (ডুপ্লিকেট অ্যাকাউন্ট) কঠোরভাবে নিষিদ্ধ এবং এর ফলে সকল অ্যাকাউন্ট বন্ধ এবং তহবিল বাজেয়াপ্ত হবে।
• সঠিক তথ্য প্রদান: নিবন্ধনের সময় আপনার সম্পূর্ণ, সঠিক এবং সত্য তথ্য প্রদান করতে হবে। নাম, ঠিকানা, জন্ম তারিখ, ইমেইল, ফোন নম্বর — সকল তথ্য প্রকৃত হতে হবে। মিথ্যা তথ্য প্রদান অ্যাকাউন্ট সাসপেনশনের কারণ।
• তথ্য আপডেট: আপনার ব্যক্তিগত তথ্যে কোনো পরিবর্তন হলে অবিলম্বে আমাদের জানাতে হবে এবং অ্যাকাউন্ট সেটিংসে আপডেট করতে হবে।
• যাচাইকরণ প্রক্রিয়া: আমরা যেকোনো সময় পরিচয় যাচাইকরণের জন্য নথি (জাতীয় পরিচয়পত্র, পাসপোর্ট, ড্রাইভিং লাইসেন্স, ইউটিলিটি বিল) চাইতে পারি। যাচাইকরণ সম্পূর্ণ না হওয়া পর্যন্ত উত্তোলন স্থগিত থাকবে।

আমরা নিবন্ধন প্রক্রিয়ায় কোনো কারণ উল্লেখ না করে যেকোনো অ্যাকাউন্ট আবেদন প্রত্যাখ্যান করার অধিকার সংরক্ষণ করি। আপনি যদি উপরোক্ত যেকোনো শর্ত লঙ্ঘন করেন তবে আমরা অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে পারি এবং জয়ের অর্থ বাজেয়াপ্ত করতে পারি।

৩ অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা ও দায়িত্ব

আপনার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা রক্ষা করা আপনার একক দায়িত্ব। নিম্নলিখিত নিয়মাবলী মেনে চলুন:

• লগইন তথ্য গোপনীয়তা: আপনার ইউজারনেম এবং পাসওয়ার্ড সর্বদা গোপন রাখুন। কখনো অন্য কারো সাথে শেয়ার করবেন না, এমনকি bazi9 সাপোর্ট টিমের সাথেও নয়।
• শক্তিশালী পাসওয়ার্ড: আপনার পাসওয়ার্ড অবশ্যই অক্ষর, সংখ্যা এবং বিশেষ চিহ্নের সমন্বয়ে তৈরি এবং কমপক্ষে ৮ অক্ষরের হতে হবে। সহজ বা অনুমানযোগ্য পাসওয়ার্ড ব্যবহার করবেন না।
• দুই-ফ্যাক্টর অথেন্টিকেশন: আমরা দৃঢ়ভাবে সুপারিশ করি যে আপনি অতিরিক্ত নিরাপত্তার জন্য টু-ফ্যাক্টর অথেন্টিকেশন (২FA) সক্রিয় করুন।
• অননুমোদিত ব্যবহার: আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে সম্পন্ন সকল কার্যক্রম আপনার দায়িত্ব, এমনকি যদি সেগুলো অননুমোদিতভাবে হয়। অবিলম্বে আমাদের সাপোর্ট টিমকে জানান যদি আপনি মনে করেন আপনার অ্যাকাউন্ট কম্প্রোমাইজড হয়েছে।
• সেশন নিরাপত্তা: সর্বজনীন বা শেয়ার করা কম্পিউটার ব্যবহার করার পর সর্বদা লগ আউট করুন। আপনার ডিভাইস সুরক্ষিত রাখুন।
• অ্যাকাউন্ট হস্তান্তর নিষিদ্ধ: আপনার অ্যাকাউন্ট অন্য কোনো ব্যক্তির কাছে বিক্রয়, হস্তান্তর বা ভাড়া দেওয়া কঠোরভাবে নিষিদ্ধ।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে bazi9 কোনো দায় বহন করবে না যদি তা ব্যবহারকারীর অবহেলা বা অসতর্কতার কারণে হয়। আপনার অ্যাকাউন্টের সকল কার্যক্রম আপনি সম্পন্ন করেছেন বলে গণ্য হবে।

৪ জমা ও উত্তোলন নীতিমালা

bazi9 প্ল্যাটফর্মে তহবিল জমা এবং উত্তোলনের জন্য নিম্নলিখিত নিয়মাবলী প্রযোজ্য:

• পেমেন্ট পদ্ধতি: আমরা bKash, Nagad, Rocket, Upay এবং অন্যান্য স্থানীয় পেমেন্ট পদ্ধতি সমর্থন করি। জমার সময় শুধুমাত্র আপনার নিজের নামে থাকা পেমেন্ট অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করুন।
• ন্যূনতম জমা: ন্যূনতম জমার পরিমাণ পেমেন্ট পদ্ধতি অনুযায়ী পরিবর্তিত হতে পারে এবং প্ল্যাটফর্মে উল্লেখিত থাকবে। সাধারণত ১০০ টাকা থেকে শুরু।
• তাৎক্ষণিক জমা: bKash এবং Nagad এর মাধ্যমে জমা সাধারণত তাৎক্ষণিক প্রক্রিয়া হয়। যদি ৩০ মিনিটের মধ্যে ক্রেডিট না হয় তবে সাপোর্ট টিমকে জানান।
• উত্তোলনের শর্ত: উত্তোলনের জন্য আপনার অ্যাকাউন্ট সম্পূর্ণ যাচাই করা থাকতে হবে। প্রথম উত্তোলনের আগে পরিচয় নথি জমা দিতে হতে পারে।
• ন্যূনতম উত্তোলন: ন্যূনতম উত্তোলন পরিমাণ ৫০০ টাকা এবং সর্বোচ্চ পরিমাণ পেমেন্ট পদ্ধতি অনুযায়ী পরিবর্তিত হতে পারে।
• উত্তোলন প্রক্রিয়া সময়: উত্তোলন অনুরোধ সাধারণত ২-৫ মিনিটের মধ্যে প্রক্রিয়া হয়। ব্যস্ত সময়ে বা যাচাইকরণের প্রয়োজন হলে ২৪-৪৮ ঘণ্টা সময় লাগতে পারে।
• মানি লন্ডারিং প্রতিরোধ: জমা করা অর্থ কমপক্ষে একবার বেটিং/গেমিং এ ব্যবহার করতে হবে উত্তোলনের পূর্বে। এটি আন্তর্জাতিক মানি লন্ডারিং প্রতিরোধ নীতির অংশ।
• ফি: bazi9 সাধারণত জমা বা উত্তোলনে কোনো ফি নেয় না। তবে তৃতীয় পক্ষ পেমেন্ট প্রোভাইডার তাদের নিজস্ব ফি আরোপ করতে পারে।
• বোনাস ফান্ড উত্তোলন: বোনাস এবং প্রমোশনাল তহবিল উত্তোলনের জন্য নির্দিষ্ট ওয়েজারিং প্রয়োজনীয়তা পূরণ করতে হবে (বোনাস শর্তাবলী দেখুন)।

আমরা যেকোনো সন্দেহজনক লেনদেন তদন্ত করার এবং অতিরিক্ত নথি বা তথ্য চাওয়ার অধিকার সংরক্ষণ করি। মানি লন্ডারিং বা প্রতারণামূলক কার্যক্রমের সন্দেহ হলে আমরা আইন প্রয়োগকারী সংস্থাকে জানাতে বাধ্য।

৫ বেটিং নিয়ম ও শর্তাবলী

bazi9 প্ল্যাটফর্মে বেটিং এবং গেমিং কার্যক্রমের জন্য নিম্নলিখিত নিয়মাবলী প্রযোজ্য:

• বেট গ্রহণযোগ্যতা: আমরা যেকোনো বেট গ্রহণ বা প্রত্যাখ্যান করার অধিকার সংরক্ষণ করি। একবার বেট নিশ্চিত হলে তা বাতিল করা যাবে না, যদি না প্রযুক্তিগত ত্রুটি বা সুস্পষ্ট ভুল থাকে।
• ন্যূনতম এবং সর্বোচ্চ বেট: প্রতিটি গেম এবং মার্কেটের জন্য ন্যূনতম এবং সর্বোচ্চ বেট সীমা নির্ধারিত আছে যা গেম ইন্টারফেসে প্রদর্শিত হয়।
• অডস পরিবর্তন: স্পোর্টস বেটিং এ অডস যেকোনো সময় পরিবর্তিত হতে পারে। আপনি যে অডসে বেট করেছেন সেই অডসই প্রযোজ্য হবে, পরবর্তী পরিবর্তন নয়।
• ইভেন্ট বাতিল/স্থগিত: যদি কোনো স্পোর্টস ইভেন্ট বাতিল বা স্থগিত হয় তবে বেট ভয়েড (শূন্য) ঘোষণা হবে এবং স্টেক ফেরত দেওয়া হবে, যদি না ইভেন্ট ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে পুনরায় শুরু হয়।
• ফলাফল নিষ্পত্তি: সকল বেটের ফলাফল অফিসিয়াল ফলাফলের ভিত্তিতে নিষ্পত্তি করা হয়। আমরা নির্ভরযোগ্য তৃতীয় পক্ষ ডেটা প্রোভাইডার ব্যবহার করি।
• বিরোধ: ফলাফল নিয়ে বিরোধের ক্ষেত্রে আমাদের সিদ্ধান্ত চূড়ান্ত। আপনি যদি অসন্তুষ্ট থাকেন তবে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে সাপোর্ট টিমকে লিখিত অভিযোগ জমা দিতে পারেন।
• সুস্পষ্ট ভুল: যদি প্রযুক্তিগত ত্রুটি, ভুল অডস বা অন্য কোনো সুস্পষ্ট ভুলের কারণে বেট স্থাপিত হয় তবে আমরা তা ভয়েড ঘোষণা করতে পারি এবং স্টেক ফেরত দিতে পারি।
• ক্যাসিনো গেম RNG: সকল স্লট এবং ক্যাসিনো গেম স্বাধীন Random Number Generator (RNG) ব্যবহার করে যা তৃতীয় পক্ষ দ্বারা নিরীক্ষিত এবং সার্টিফাইড।

বেটিং নিয়ম বিস্তারিতভাবে প্রতিটি গেম এবং স্পোর্টস সেকশনে পাওয়া যায়। বেট করার আগে নির্দিষ্ট গেমের নিয়ম পড়ুন। আমরা দায়িত্বশীল গেমিং উৎসাহিত করি এবং খেলোয়াড়দের তাদের সীমার মধ্যে খেলতে পরামর্শ দিই।

৬ বোনাস ও প্রমোশন শর্তাবলী

bazi9 বিভিন্ন বোনাস এবং প্রমোশনাল অফার প্রদান করে। প্রতিটি বোনাসের নির্দিষ্ট শর্তাবলী আছে:

• ওয়েজারিং প্রয়োজনীয়তা: বোনাস তহবিল উত্তোলনযোগ্য হওয়ার আগে একটি নির্দিষ্ট ওয়েজারিং প্রয়োজনীয়তা পূরণ করতে হবে (সাধারণত বোনাস পরিমাণের ৩০-৫০ গুণ)।
• সময় সীমা: বোনাস সাধারণত একটি নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে ব্যবহার করতে হয় (যেমন ৩০ দিন)। সময় শেষ হলে অব্যবহৃত বোনাস বাতিল হবে।
• গেম অবদান: বিভিন্ন গেম ওয়েজারিং প্রয়োজনীয়তায় ভিন্ন শতাংশ অবদান রাখে। স্লট সাধারণত ১০০%, টেবিল গেম ১০-৫০%।
• সর্বোচ্চ বেট সীমা: বোনাস ফান্ড ব্যবহার করার সময় একটি সর্বোচ্চ বেট সীমা প্রযোজ্য (যেমন প্রতি বেট ৫০০ টাকা)। এই সীমা লঙ্ঘন করলে বোনাস এবং জয় বাজেয়াপ্ত হতে পারে।
• একাধিক বোনাস: একই সময়ে একাধিক বোনাস সক্রিয় রাখা যাবে না। পূর্ববর্তী বোনাস সম্পূর্ণ ক্লিয়ার করার পর নতুন বোনাস সক্রিয় করুন।
• বোনাস অপব্যবহার: বোনাস অপব্যবহার (যেমন একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি করে বোনাস নেওয়া) কঠোরভাবে নিষিদ্ধ এবং এর ফলে অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ হবে।
• প্রমোশন পরিবর্তন: আমরা যেকোনো সময় বোনাস এবং প্রমোশনের শর্তাবলী পরিবর্তন, সংশোধন বা বাতিল করার অধিকার সংরক্ষণ করি।
• নির্দিষ্ট শর্ত: প্রতিটি প্রমোশনের বিস্তারিত শর্তাবলী প্রমোশন পৃষ্ঠায় উল্লেখিত থাকে। বোনাস গ্রহণের আগে সেগুলো মনোযোগ সহকারে পড়ুন।

বোনাস শর্তাবলী মেনে না চললে বোনাস এবং বোনাস থেকে প্রাপ্ত জয় উভয়ই বাজেয়াপ্ত হতে পারে। বোনাস হল প্ল্যাটফর্মের একটি উপহার এবং এটি গ্রহণ বাধ্যতামূলক নয় — আপনি চাইলে বোনাস প্রত্যাখ্যান করতে পারেন।

৭ নিষিদ্ধ কার্যক্রম ও অ্যাকাউন্ট সাসপেনশন

নিম্নলিখিত কার্যক্রমগুলো কঠোরভাবে নিষিদ্ধ এবং অ্যাকাউন্ট সাসপেনশন বা স্থায়ী বন্ধের কারণ হতে পারে:

• প্রতারণা: যেকোনো ধরনের প্রতারণা, কারচুপি বা অসৎ উপায়ে সুবিধা নেওয়ার চেষ্টা।
• বট বা অটোমেশন: বট, স্ক্রিপ্ট বা অন্য কোনো স্বয়ংক্রিয় সফটওয়্যার ব্যবহার করা।
• মিলন (Collusion): অন্য খেলোয়াড়দের সাথে মিলিত হয়ে অসৎ সুবিধা নেওয়া, বিশেষত পোকার এবং অন্যান্য মাল্টিপ্লেয়ার গেমে।
• একাধিক অ্যাকাউন্ট: একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি করা বা পরিচালনা করা।
• চার্জব্যাক প্রতারণা: জমা করার পর ব্যাংক চার্জব্যাক দাবি করা।
• মানি লন্ডারিং: অবৈধ তহবিল প্রক্রিয়া করার জন্য প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করা।
• বয়স বা পরিচয় জালিয়াতি: মিথ্যা নথি বা তথ্য প্রদান করা।
• অপমানজনক আচরণ: চ্যাট বা সাপোর্টে অপমানজনক, হুমকিমূলক বা অনুচিত ভাষা ব্যবহার করা।
• সিস্টেম শোষণ: প্ল্যাটফর্মের প্রযুক্তিগত ত্রুটি বা দুর্বলতা শোষণ করে অসৎ সুবিধা নেওয়া।
• তৃতীয় পক্ষের অ্যাক্সেস: আপনার অ্যাকাউন্ট অন্য কাউকে ব্যবহার করতে দেওয়া।

এই ধরনের কার্যক্রম শনাক্ত হলে আমরা অবিলম্বে অ্যাকাউন্ট স্থগিত করব, চলমান বেট বাতিল করব এবং তহবিল বাজেয়াপ্ত করব। গুরুতর ক্ষেত্রে আমরা আইনি পদক্ষেপ নিতে পারি এবং আইন প্রয়োগকারী সংস্থাকে অবহিত করতে পারি। আপনার ন্যায্য ও দায়িত্বশীল খেলার মাধ্যমে আপনি একটি স্বচ্ছ এবং নিরাপদ গেমিং পরিবেশ তৈরি করতে সাহায্য করছেন।

৮ দায়বদ্ধতা সীমিতকরণ

bazi9 প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের ক্ষেত্রে নিম্নলিখিত দায়বদ্ধতা সীমিতকরণ প্রযোজ্য:

• সেবা প্রদান "যেমন আছে": আমরা আমাদের সেবা "যেমন আছে" এবং "উপলব্ধ থাকা অনুযায়ী" ভিত্তিতে প্রদান করি। আমরা নিরবচ্ছিন্ন, ত্রুটিমুক্ত বা সম্পূর্ণ নিরাপদ সেবার নিশ্চয়তা দিতে পারি না।
• প্রযুক্তিগত সমস্যা: প্রযুক্তিগত ত্রুটি, সার্ভার ডাউনটাইম, নেটওয়ার্ক সমস্যা বা অন্যান্য প্রযুক্তিগত বিঘ্নের জন্য আমরা দায়ী নই, যদি না তা আমাদের ইচ্ছাকৃত অবহেলা থেকে উদ্ভূত হয়।
• আর্থিক ক্ষতি: জুয়া খেলা আর্থিক ঝুঁকি বহন করে। আপনি স্বীকার করছেন যে জুয়ায় অংশগ্রহণ স্বেচ্ছায় এবং আপনার নিজের ঝুঁকিতে। আমরা আপনার আর্থিক ক্ষতির জন্য দায়ী নই।
• তৃতীয় পক্ষের সেবা: আমরা তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট প্রোভাইডার, গেম প্রোভাইডার এবং অন্যান্য সেবা ব্যবহার করি। তাদের সেবার ত্রুটি বা বিলম্বের জন্য আমরা দায়ী নই।
• আইনগত জরিমানা: আপনার দেশের আইনে অনলাইন জুয়া নিষিদ্ধ বা সীমিত থাকলে সেজন্য আপনি নিজে দায়ী। আমরা কোনো আইনগত জরিমানা বা পরিণতির জন্য দায়বদ্ধ নই।
• সর্বোচ্চ দায়বদ্ধতা: কোনো পরিস্থিতিতে আমাদের মোট দায়বদ্ধতা আপনার গত ৬ মাসে জমা করা মোট পরিমাণের বেশি হবে না।
• পরোক্ষ ক্ষতি: আমরা কোনো পরোক্ষ, আনুষঙ্গিক, বিশেষ বা ফলস্বরূপ ক্ষতির জন্য (যেমন ব্যবসায়িক ক্ষতি, মুনাফা হারানো, ডেটা ক্ষতি) দায়ী নই।

এই দায়বদ্ধতা সীমিতকরণ আইন অনুমোদিত সর্বোচ্চ সীমা পর্যন্ত প্রযোজ্য। কিছু এলাকায় নির্দিষ্ট দায়বদ্ধতা সীমিতকরণ বা বর্জন অনুমোদিত নয়, সেক্ষেত্রে উপরোক্ত সীমাবদ্ধতা আপনার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য নাও হতে পারে। দায়িত্বশীলভাবে খেলুন এবং শুধুমাত্র সেই অর্থ বাজি ধরুন যা আপনি হারানোর সামর্থ্য রাখেন।

৯ বৌদ্ধিক সম্পত্তি অধিকার

bazi9 প্ল্যাটফর্ম এবং এর সমস্ত কন্টেন্ট আমাদের বৌদ্ধিক সম্পত্তি:

• ট্রেডমার্ক ও লোগো: bazi9 নাম, লোগো এবং সকল ট্রেডমার্ক আমাদের মালিকানাধীন। আমাদের লিখিত অনুমতি ব্যতীত এগুলো ব্যবহার করা নিষিদ্ধ।
• কপিরাইট: ওয়েবসাইটের সকল টেক্সট, গ্রাফিক্স, ছবি, ভিডিও, সফটওয়্যার এবং অন্যান্য কন্টেন্ট কপিরাইট দ্বারা সুরক্ষিত।
• ব্যবহার সীমা: আপনি শুধুমাত্র ব্যক্তিগত, অ-বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করতে পারবেন। কোনো কন্টেন্ট কপি, পুনরুত্পাদন, বিতরণ বা পাবলিক ডিসপ্লের জন্য ব্যবহার করা নিষিদ্ধ।
• তৃতীয় পক্ষের কন্টেন্ট: গেম প্রোভাইডার এবং অন্যান্য তৃতীয় পক্ষের কন্টেন্ট তাদের নিজস্ব মালিকানাধীন এবং তাদের শর্তাবলীর অধীন।
• ব্যবহারকারী কন্টেন্ট: প্ল্যাটফর্মে আপলোড করা যেকোনো কন্টেন্ট (যেমন প্রোফাইল ছবি, মন্তব্য) এর জন্য আপনি দায়ী এবং আপনি আমাদের তা ব্যবহারের অধিকার প্রদান করছেন।
• লঙ্ঘনের পরিণতি: বৌদ্ধিক সম্পত্তি লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে আমরা আইনি পদক্ষেপ নিতে পারি।

আমরা আমাদের বৌদ্ধিক সম্পত্তি অধিকার রক্ষায় প্রতিশ্রুতিবদ্ধ এবং যেকোনো লঙ্ঘনের বিরুদ্ধে কঠোর পদক্ষেপ নেব। আপনি যদি কোনো কপিরাইট লঙ্ঘন দেখেন তবে অনুগ্রহ করে আমাদের জানান।

১০ বিরোধ নিষ্পত্তি ও আইন

bazi9 এবং ব্যবহারকারীদের মধ্যে কোনো বিরোধ বা দাবির ক্ষেত্রে:

• প্রাথমিক সমাধান: প্রথমে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা সকল বিরোধ বন্ধুত্বপূর্ণভাবে সমাধান করার চেষ্টা করি।
• অভিযোগ প্রক্রিয়া: লিখিত অভিযোগ [email protected] এ পাঠান সমস্ত প্রাসঙ্গিক তথ্য এবং প্রমাণসহ। আমরা ৭ কার্যদিবসের মধ্যে উত্তর দেওয়ার চেষ্টা করব।
• আমাদের সিদ্ধান্ত: প্রযুক্তিগত ত্রুটি, বেটিং বিরোধ এবং অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত বিষয়ে আমাদের সিদ্ধান্ত চূড়ান্ত এবং বাধ্যতামূলক, যদি না স্পষ্ট ভুল প্রমাণিত হয়।
• মধ্যস্থতা: যদি বন্ধুত্বপূর্ণ সমাধান সম্ভব না হয় তবে বিরোধ একটি স্বাধীন মধ্যস্থতা সংস্থার কাছে পাঠানো যেতে পারে।
• প্রযোজ্য আইন: এই শর্তাবলী আন্তর্জাতিক অনলাইন গেমিং আইন দ্বারা পরিচালিত। ব্যবহারকারীদের তাদের স্থানীয় আইন মেনে চলার দায়িত্ব আছে।
• এখতিয়ার: যেকোনো আইনি বিরোধ সংশ্লিষ্ট আদালতের এখতিয়ারাধীন হবে যেখানে আমাদের নিবন্ধিত অফিস অবস্থিত।
• সময় সীমা: বিরোধ উত্থাপনের জন্য আপনার ৯০ দিন সময় আছে ঘটনার তারিখ থেকে। এই সময়ের পরে দাবি গ্রহণ করা হবে না।

আমরা সকল বিরোধ ন্যায্য এবং স্বচ্ছতার সাথে নিষ্পত্তি করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আপনার সন্তুষ্টি আমাদের অগ্রাধিকার এবং আমরা সর্বদা আপনার পক্ষে সমাধান খুঁজতে চেষ্টা করব।

১১ শর্তাবলী পরিবর্তন

আমরা যেকোনো সময় এই নিয়ম ও শর্তাবলী পরিবর্তন, সংশোধন বা আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করি:

• সংশোধনের অধিকার: ব্যবসায়িক, আইনগত বা নিয়ন্ত্রক কারণে আমরা শর্তাবলী পরিবর্তন করতে পারি।
• বিজ্ঞপ্তি: উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা ইমেইল বা প্ল্যাটফর্ম নোটিফিকেশনের মাধ্যমে আপনাকে জানাব। ছোট পরিবর্তনের জন্য এই পৃষ্ঠায় "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ পরিবর্তিত হবে।
• কার্যকর তারিখ: সংশোধিত শর্তাবলী এই পৃষ্ঠায় পোস্ট করার সাথে সাথে বা উল্লিখিত কার্যকর তারিখ থেকে কার্যকর হবে।
• নিয়মিত পর্যালোচনা: আপনার দায়িত্ব নিয়মিত এই পৃষ্ঠা পরীক্ষা করা এবং সর্বশেষ শর্তাবলী সম্পর্কে অবগত থাকা।
• ক্রমাগত ব্যবহার: পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার চালিয়ে যাওয়ার মাধ্যমে আপনি নতুন শর্তাবলীতে সম্মত হচ্ছেন।
• অসম্মতির অধিকার: যদি আপনি পরিবর্তিত শর্তাবলীতে অসম্মত হন তবে আপনার অধিকার আছে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার এবং প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার বন্ধ করার।

আমরা আমাদের ব্যবহারকারীদের সর্বদা পরিষ্কার এবং আপডেট করা শর্তাবলী প্রদান করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। পরিবর্তনগুলি সাধারণত প্ল্যাটফর্ম উন্নতকরণ, নিরাপত্তা বৃদ্ধি বা আইনগত প্রয়োজনীয়তা পূরণের জন্য করা হয়।

১২ যোগাযোগ

এই নিয়ম ও শর্তাবলী সম্পর্কিত যেকোনো প্রশ্ন, মন্তব্য বা উদ্বেগের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: [email protected] — প্রযুক্তিগত সহায়তা, অ্যাকাউন্ট সমস্যা, পেমেন্ট সমস্যা এবং সাধারণ প্রশ্নের জন্য।
• লাইভ চ্যাট: আমাদের ওয়েবসাইটে ২৪/৭ লাইভ চ্যাট সাপোর্ট উপলব্ধ — দ্রুত উত্তরের জন্য সবচেয়ে ভাল উপায়।
• সাপোর্ট টিকেট: আপনার অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ড থেকে সাপোর্ট টিকেট সাবমিট করুন বিস্তারিত সমস্যা ব্যাখ্যার জন্য।
• বাংলা সাপোর্ট: আমাদের সম্পূর্ণ সাপোর্ট টিম বাংলায় যোগাযোগ করতে সক্ষম — আপনার ভাষায় সাহায্য পান।
• প্রতিক্রিয়া সময়: আমরা ২৪ ঘণ্টার মধ্যে সকল যোগাযোগের উত্তর দেওয়ার চেষ্টা করি। জটিল বিষয়ে আরও সময় লাগতে পারে।
• অভিযোগ নিষ্পত্তি: গুরুতর অভিযোগ বা বিরোধের জন্য, সমস্ত প্রাসঙ্গিক তথ্য এবং স্ক্রিনশট সহ বিস্তারিত ইমেইল পাঠান।

আমরা আমাদের খেলোয়াড়দের মতামত এবং উদ্বেগকে গুরুত্ব দিই। আপনার অভিজ্ঞতা উন্নত করতে এবং যেকোনো সমস্যা সমাধান করতে আমরা সর্বদা প্রস্তুত। দ্বিধা করবেন না — যেকোনো বিষয়ে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।